Política de devoluciones y desistimiento
Esta política regula las devoluciones de los pedidos realizados a través de 3terrunos.com. Se aplica a las compras realizadas por consumidores en España, sin perjuicio de los derechos que reconozca en cada momento la normativa de consumidores y usuarios.
1. Derecho de desistimiento
El consumidor dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer el desistimiento debe comunicarlo de forma inequívoca a info@3terrunos.com, indicando el número de pedido, nombre del comprador y los productos que desea devolver.
Una vez comunicada la decisión, los productos deberán enviarse sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación.
2. Estado de los productos
Por tratarse de vino y bebidas destinadas al consumo, las botellas deberán devolverse sin consumir, sin abrir y en condiciones adecuadas para su comercialización, con su embalaje y elementos originales siempre que resulte razonablemente posible.
No se aceptarán como desistimiento ordinario botellas abiertas, parcialmente consumidas o cuyo contenido haya sido manipulado. Todo ello se entiende sin perjuicio de los derechos que puedan corresponder al cliente cuando exista una falta de conformidad, defecto o daño imputable al producto o al transporte.
3. Gastos de devolución por desistimiento
Cuando la devolución se deba exclusivamente a un cambio de opinión o al ejercicio del derecho de desistimiento y el producto no presente defectos, el cliente asumirá el coste directo del transporte de devolución.
El cliente podrá utilizar el transportista que prefiera, siendo recomendable emplear un servicio con seguimiento y embalar las botellas de forma adecuada para evitar roturas durante el transporte.
4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si el producto recibido presenta un defecto, ha sufrido daños durante el transporte o no corresponde con el pedido realizado, 3 Terruños gestionará la incidencia sin coste de devolución para el cliente, siempre que el producto no haya sido consumido y pueda verificarse razonablemente la incidencia.
No se considerará, por sí solo, un defecto del vino un daño meramente estético en la etiqueta, cápsula o lacre, siempre que dicho daño no comprometa el cierre, la integridad de la botella, la conservación del vino ni su contenido, y sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
En estos casos, solicitamos que el cliente contacte con info@3terrunos.com indicando el número de pedido y aportando, cuando sea posible, fotografías del embalaje, la botella y la incidencia. En daños visibles de transporte recomendamos comunicarlo lo antes posible para facilitar la reclamación al transportista, sin que ello limite los derechos legales del consumidor.
Una vez comprobada la incidencia, podremos ofrecer, según corresponda, la sustitución del producto, el reembolso o la solución que resulte legalmente procedente.
5. Reembolsos
En caso de desistimiento válido, se reembolsarán los importes que legalmente correspondan, incluidos los gastos de entrega ordinaria en los términos previstos por la normativa aplicable. Si el cliente eligió expresamente una modalidad de entrega más costosa que la entrega ordinaria ofrecida, no será obligatorio reembolsar el coste adicional de dicha modalidad.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro del plazo legal aplicable desde que se comunique el desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
El reembolso se efectuará, siempre que sea posible, mediante el mismo medio de pago empleado en la compra.
6. Dirección y contacto para devoluciones
Antes de realizar cualquier envío de devolución, contacte con nosotros para recibir las instrucciones correspondientes:
- 3 Terruños
- C/ Alpargateros, nº 19, 30500 Molina de Segura, España
- info@3terrunos.com
7. Normativa aplicable
Esta política se interpreta de acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y demás normativa aplicable a la contratación a distancia.
Última actualización: 1 de octubre de 2026.